Les Giblin’s book People Skills is one of the finest guides on how to handle people effectively. The central idea is simple — “Success in life depends 15% on technical knowledge and 85% on people handling ability.”
Let’s explore ten key lessons that help build better relationships, influence others, and lead a happier, more successful life.
1. Treat People as Important
Everyone wants to feel valued and respected.
When you treat others as important — by listening, appreciating, and recognizing them — you win their heart.
Les Giblin says, “Make people feel important — sincerely.”
This small habit creates trust and cooperation.
2. Learn the Art of Listening
Most people listen to reply, not to understand.
Good communication starts with active listening — paying attention, showing interest, and asking thoughtful questions.
When people feel heard, they become open and positive toward you.
3. Control Your Emotions
Emotional control is a mark of maturity.
Les Giblin emphasizes that anger, ego, and impatience destroy relationships.
Speak calmly, stay polite even in disagreement, and never react impulsively.
A balanced tone often solves what arguments cannot.
4. Smile — The Universal Language
A genuine smile is more powerful than a thousand words.
It communicates warmth, kindness, and confidence.
As Giblin explains, “A smile costs nothing but creates much.”
It opens doors of friendship and makes people comfortable around you.
5. Appreciate, Don’t Criticize
Criticism makes people defensive; appreciation makes them cooperative.
Recognize even small efforts of others and express gratitude.
When people feel appreciated, they naturally perform better and stay loyal.
6. Remember and Use People’s Names
A person’s name is the sweetest sound to their ears.
When you remember and use someone’s name correctly, it shows respect and personal attention.
It’s a simple yet powerful habit to create connection instantly.
7. Respect Differences
Every person has different opinions, beliefs, and behaviors.
Les Giblin advises never to argue or force your ideas.
Instead, try to understand their perspective — this builds mutual respect and long-term harmony.
8. Make Others Feel Good About Themselves
People remember how you make them feel.
Encourage others, highlight their strengths, and offer sincere compliments.
Such positive behavior multiplies your influence and builds strong human bonds.
9. Admit Your Mistakes Gracefully
No one is perfect.
When you accept your fault honestly, people respect you more.
Avoid blaming others; instead, take responsibility and learn from errors.
This shows humility and integrity — two core elements of character.
10. Lead with Understanding, Not Authority
True leadership means influencing people, not controlling them.
Les Giblin says that you can get anyone to cooperate if you understand what they want and help them get it.
Empathy, fairness, and clear communication turn authority into influence.
Conclusion
Les Giblin’s Vyavhar Kushalta teaches that human relations are the foundation of every success.
By treating people with respect, kindness, and understanding, we create lasting impact in personal life, business, and society.
Remember — how you make others feel determines how they respond to you.
Improve your people skills, and you’ll improve every area of your life.
Regards,
Your Partner in the journey of Success,
5 Q & A :
Q1. What is the main message of Les Giblin’s book “People Skills”?
Answer:
The main message of this book is that success in life depends not only on knowledge but largely on the ability to build good relationships with people. Respecting, valuing, and understanding others is the true key to success.
Q2. What is the most important factor in communicating with people?
Answer:
The most important factor is active listening.
When you listen carefully and with genuine interest, people feel respected and valued. This simple act builds trust and strong human connections.
Q3. What is the difference between criticism and appreciation?
Answer:
Criticism makes people defensive and negative, while appreciation inspires and motivates them.
As Les Giblin says — “Don’t look for people’s faults; look for their good qualities.”
Q4. Why is a smile called the greatest strength?
Answer:
A smile is a universal language that connects hearts.
It expresses kindness, confidence, and warmth.
A genuine smile can build friendships and understanding even without words.
Q5. What are the key qualities of an effective leader according to Les Giblin?
Answer:
An effective leader must have understanding, empathy, and communication skills.
A true leader inspires rather than commands, and focuses on understanding people’s feelings and helping them grow.
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Les Giblin की “व्यवहार कुशलता” से 10 महत्वपूर्ण बिंदु :
👉 “ज़िंदगी में सफलता केवल 15% ज्ञान पर और 85% लोगों से व्यवहार करने की कला पर निर्भर करती है।”
नीचे दिए गए 10 बिंदु हमें सिखाते हैं कि दूसरों के साथ कैसे बेहतर संबंध बनाए जाएँ, प्रभाव बढ़ाया जाए और जीवन में सफलता हासिल की जाए।
1. हर व्यक्ति को महत्वपूर्ण महसूस कराएँ
हर इंसान चाहता है कि उसे अहमियत दी जाए।
जब आप किसी को ध्यान से सुनते हैं, उसकी तारीफ़ करते हैं या सम्मान दिखाते हैं — वह व्यक्ति आपके करीब आ जाता है।
Les Giblin कहते हैं, “लोगों को सच्चे दिल से अहमियत दो।”
यह विश्वास और सहयोग का रिश्ता बनाता है।
2. सुनने की कला सीखें
ज़्यादातर लोग केवल जवाब देने के लिए सुनते हैं, समझने के लिए नहीं।
अच्छा संवाद तब बनता है जब आप ध्यान से सुनते हैं, सवाल पूछते हैं और रुचि दिखाते हैं।
जब लोग महसूस करते हैं कि उन्हें सच में सुना जा रहा है, वे आपसे जुड़ जाते हैं।
3. अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखें
क्रोध, अहंकार और जल्दबाज़ी रिश्तों को बिगाड़ देते हैं।
Les Giblin कहते हैं कि शांत और विनम्र बने रहना सबसे बड़ी शक्ति है।
गुस्से में भी संयम रखना इंसानियत और परिपक्वता की निशानी है।
4. मुस्कान – विश्व की सबसे प्यारी भाषा
एक सच्ची मुस्कान दिलों को जोड़ देती है।
यह दयालुता, आत्मविश्वास और सादगी का प्रतीक है।
जैसा कि लेखक कहते हैं — “मुस्कान कुछ नहीं खर्च करती, लेकिन बहुत कुछ देती है।”
यह दोस्ती और अपनापन बढ़ाती है।
5. सराहना करें, आलोचना नहीं
आलोचना लोगों को रक्षात्मक बना देती है, लेकिन प्रशंसा उन्हें प्रेरित करती है।
दूसरों के छोटे-छोटे प्रयासों की सराहना करें और उनका धन्यवाद करें।
इससे टीमवर्क और वफादारी दोनों बढ़ते हैं।
6. लोगों के नाम याद रखें
किसी का नाम याद रखना और उसे नाम से पुकारना सबसे प्यारा सम्मान है।
यह बताता है कि आप उसे पहचानते हैं और अहमियत देते हैं।
यह एक साधारण लेकिन प्रभावशाली आदत है जो तुरंत संबंध मजबूत करती है।
7. मतभेदों का सम्मान करें
हर व्यक्ति के विचार और विश्वास अलग होते हैं।
Les Giblin सलाह देते हैं कि बहस या ज़बरदस्ती से बचें।
दूसरे के नजरिए को समझने की कोशिश करें — इससे परस्पर सम्मान और विश्वास बढ़ता है।
8. लोगों को अपने बारे में अच्छा महसूस कराएँ
लोग आपको इसलिए याद रखते हैं कि आपने उन्हें कैसा महसूस कराया।
उनकी अच्छाइयों की तारीफ़ करें, हौसला बढ़ाएँ और सकारात्मक शब्द बोलें।
ऐसा व्यवहार आपके प्रभाव को कई गुना बढ़ा देता है।
9. अपनी गलती स्वीकार करें
कोई भी पूर्ण नहीं होता।
जब आप अपनी गलती ईमानदारी से मान लेते हैं, तो लोग आपकी इज़्ज़त और बढ़ा देते हैं।
दूसरों को दोष देने की बजाय अपनी ज़िम्मेदारी लेना परिपक्वता की निशानी है।
10. समझदारी से नेतृत्व करें, अधिकार से नहीं
सच्चा नेता वह है जो लोगों को आदेश नहीं देता, बल्कि उन्हें प्रेरित करता है।
Les Giblin कहते हैं — “अगर आप समझ जाएँ कि लोग क्या चाहते हैं और उन्हें वह पाने में मदद करें, तो वे आपके साथ दिल से जुड़ेंगे।”
सहानुभूति, निष्पक्षता और संवाद — सशक्त नेतृत्व के तीन स्तंभ हैं।
निष्कर्ष
Les Giblin की व्यवहार कुशलता हमें सिखाती है कि सफलता की असली कुंजी रिश्तों को संभालने की कला है।
सम्मान, दया और समझदारी से लोगों के साथ व्यवहार करने वाला व्यक्ति हर क्षेत्र में सफल होता है।
याद रखिए —
👉 “लोग यह नहीं भूलते कि आपने क्या कहा, लेकिन यह कभी नहीं भूलते कि आपने उन्हें कैसा महसूस कराया।”
मेरी शुभकामनायें,
5 Q & A :
प्रश्न 1:
Les Giblin की किताब “व्यवहार कुशलता” का मुख्य संदेश क्या है?
उत्तर:
इस किताब का मुख्य संदेश यह है कि जीवन में सफलता केवल ज्ञान पर नहीं, बल्कि लोगों से अच्छे संबंध बनाने की कला पर निर्भर करती है। दूसरों को सम्मान, महत्व और प्यार देना सफलता की कुंजी है।
प्रश्न 2:
लोगों से बातचीत करते समय सबसे महत्वपूर्ण बात क्या है?
उत्तर:
सबसे महत्वपूर्ण बात है — ध्यान से सुनना (Active Listening)।
जब आप सामने वाले की बात पूरी रुचि से सुनते हैं, तो उसे महसूस होता है कि उसकी बात की कद्र की जा रही है, और इससे संबंध मजबूत बनते हैं।
प्रश्न 3:
आलोचना और प्रशंसा में क्या फर्क है?
उत्तर:
आलोचना से लोग रक्षात्मक और नकारात्मक हो जाते हैं, जबकि प्रशंसा से उनका आत्मविश्वास और सहयोग बढ़ता है।
इसलिए Les Giblin कहते हैं — लोगों की गलतियाँ मत ढूँढो, उनकी अच्छाइयाँ पहचानो।
प्रश्न 4:
क्यों कहा गया है कि मुस्कान सबसे बड़ी ताकत है?
उत्तर:
मुस्कान एक सार्वभौमिक भाषा है जो दिलों को जोड़ देती है।
यह दयालुता, आत्मविश्वास और अपनापन दर्शाती है।
एक सच्ची मुस्कान बिना शब्दों के भी संबंध मजबूत कर देती है।
प्रश्न 5:
एक प्रभावशाली नेता बनने के लिए कौन-सी कुशलताएँ ज़रूरी हैं?
उत्तर:
प्रभावशाली नेता बनने के लिए समझदारी, सहानुभूति (Empathy), और संवाद कौशल आवश्यक हैं।
नेता को आदेश देने की बजाय लोगों को प्रेरित करना चाहिए और उनकी भावनाओं को समझना चाहिए।
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