Objection Handling skill .. आपका विश्वाश

हमारे बिज़नेस का सबसे महत्यपूर्ण विषय ऑब्जेक्शन हैंडलिंग  है। 

जब हम काम करना शुरू करते है, तब लोग हमसे सवाल करते है । ऑब्जेक्शन  लोगो के अंदर के जिज्ञासा या अंदर के सवाल का समाधान देता है। जब भी  आप कोई  नया  काम शुरू करते है तो लोगो की अपनी जिज्ञासा होती है, ये बहुत ही सामन्य बात है । इससे घबराना  नहीं चाहिए | बल्कि ज्ञान से संतुष्ट करना है।

ऑब्जेक्शन को कभी निगेटिव नहीं समझना चाहिए |

ऑब्जेक्शन एक ऐसा विषय है, इसके समाधान के बाद वही शंका विश्वास में बदल जाता है | ये एक ऐसा विषय है, जो आपको अपने विश्वास को तेज़ी से आगे बढ़ने में मदद करता है।
जैसे जैसे आप ऑब्जेक्शन को अच्छे से नियंत्रण कर पाते  है , वैसे वैसे आप बड़ा बिज़नेस कर  पाते  है बड़ी टीम बनाने  का विश्वाश पैदा होता है ।

एमवे बिज़नेस के सवालों की कुछ विशेषता ।

एमवे बिज़नस में दोस्तों, लगभग पिछले 60 सालो से एक ही तरह के सवाल होते है, मतलब उन सवालों की तैयारी जब आप एक बार कर लेते है, तो बड़ी सफलता की तैयारी हो जाती है।

ऑब्जेक्शन हैंडलिंग कला का क्या लाभ होता है | 

ऑब्जेक्शन हैंडलिंग एक कला है, जो  नए लोगो को अपने साथ लाने में मदद करता है।
उनको ख़राब भी न लगे और हमारी बात भी रह जाये, इसे ऑब्जेक्शन हैंडलिंग की कला कहते है। हमारे बिज़नस की ये कला हर ABO को महारत कर लेना चाहिए।

एक नए डिस्ट्रीब्यूटर की औसत जिंदगी  तीन नो होती है। अगर एक नया व्यक्ति ज्वाइन करने के बाद तीन लगातार NO सुन लिया तो उसका बिज़नस  पर  विश्वास  हिल जाता है, उसे लगता है   पूरी दुनिया एमवे को लेकर नेगेटिव है।

इसलिए नए लोगो को पॉजिटिव संगत का महत्व बताना जरूरी है। जब लोग आपकी बातें नही सुन रहे है, इसका मतलब इशारा पर्सनल ग्रोथ की तरफ है। आपको अपने ऊपर काम करने की ज़रूरत है।

जब आप अपना ज्यादा समय समस्या की तरफ फोकस करते है, आप सफलता के नियम के विरुद्ध काम कर रहे है। आपका सेल्फ  इमेज बहुत लो हो जाएगा। ऐसी मनोस्थिति में आप की अपने काम मे रुचि कम हो जाएगी। 

आपको दूर दूर तक सफलता नज़र नही आता है। आपके दिमाग में थकान पैदा होता है, पर सपना पर फोकस करने से दिमाग मे ऊर्जा पैदा होता है। 

विजेता वो नही होते जो कभी फेल नही हुए, विजेता वो होते है, जो जिस काम को एक बार करने का ठान लेते है तो फिर उसे छोड़ते नही ।

समस्या और सपना, दोनों  हमारे जीवन का हिस्सा है। 97% लोग अपने जीवन की समस्या पर ध्यान केंद्रित करते है। 3% लोग अपने जीवन के सपनों पर ध्यान केंद्रित करते है। 

समस्या आपके दिमाग में थकान पैदा करता है, और सपना ऊर्जा प्रदान करता है ।  नए लोगो को समस्या से सपना तक की यात्रा कराना एक स्किल है और इस स्किल को टीम में रोल प्ले कर के पारंगत प्राप्त की जा सकती है।

पुरे दुनिया में एमवे से सम्बन्धित कुछ सामान्य प्रश्न । पिछले 60 सालों से इसी प्रकार का प्रश्न एक एम्वे लीडर के पास आते है। 

1. एमवे के प्रोडक्ट बहुत महंगे होते है।

2. मेरे पास टाइम नही है।

3. ये चेन मार्केटिंग है। टोपी पहनाने वाला काम है।

4. मैंने किसी को कामयाब होते नही देखा इक्का दुक्का छोड़ कर।

5. मैं दुसरो को कन्विन्स नही कर पाता जितना अच्छा आप कन्विन्स करते है। मेरा स्वभाव इस बिज़नस लायक नही है।

6. मेरे रिश्तेदार मेरे पीछे कई दिनों से पड़े है। मैंने उनको न कह दिया। आप बताये क्या हर काम हर व्यक्ति कर सकता है।

7.मेरे बच्चे छोटे है। मैं समय नही दे पाऊंगी या दे पाऊंगा?

नए व्यक्ति में कमिया न देखें । कमियां और गुण हर व्यक्ति के पास होता है। अगर हमें उन्हें अपने टीम में साथ ले कर चलना है, तो हमे लोगो के अंदर के गुणों को देखना होगा। कमियां देखने वाले लोग टीम नही बना सकते।

नया व्यक्ति पानी के समान होता है । उसमे कोई रंग नहीं होता है ।  हमे इसी तरह हर  नए  व्यक्ति के बारे में सोचना चाहिए |

प्रॉस्पेक्ट हमेसा सही है। यही विश्वास अपने अंदर रखिये। अगर आपको वो गलत लग रहा है, तो उसे अनदेखा कीजिये। बदलाव व्यक्ति में तभी आता है, जब उसका लीडर उसके गलतियों को नज़रंदाज़ करे और उसे वो संभावना बताये जिसे वो प्राप्त कर सकता है। 

मैं अपने लोगो को सवालों के साथ प्यार करता हु। हर व्यक्ति से प्यार और नरमी से व्यवहार रखे। गुस्सा आता भी है तो समझे आपकी आजमाइस आ गयी है । कठिन समय चला जायेगा, धीरज बनाये रखना होगा।

सवाल आने पर FFF टेक्निक से हैंडल करे ।

FFF टेक्निक ( फील, फेल्ट, फाउंड)ऑब्जेक्शन हैंडलिंग के सबसे अच्छा टेक्निक है। मानव स्वभाव से जुड़ा है ये टेक्निक।

Feel का अर्थ है ...आप सही कह रहे है।
Felt का अर्थ है.. मुझे भी शुरू मे ऐसा ही लगा था।
Found क अर्थ है....पर जब मैंने उपयोग किया तो मुझे इसका दूसरा पहलु मालूम हुआ की....इसके प्रोडक्ट बहुत लंबे समय तक चलते है, और ये हमे बहुत सस्ते पड़ते है।

इसी तरीके से आप हमेशा ऑब्जेक्शन हैंडलिंग करे। किसी की बात को कभी नही काटे। जब आप किसी की बात को काटते है तो वो मानसिक रूप से आप से दूर हो जाता है। वो आपको पसंद नही करता। जब वो आपको पसंद नही करेगा तो आपके साथ टीम बिल्डिंग या बिज़नस कैसे करेगा।
बड़ा बिज़नस होगा तो आपके स्किल से,लोक व्यवहार से।
नया स्किल सीखना भविष्य में निवेश है। सबसे बड़ा पूंजी आपका ब्रेन है। इस पर काम करना सबसे ज़रूरी काम होता है।

आपका एमवे प्रोडक्ट बहुत महंगा है। ये अमीरों के लिए है।

आप सही कह रहे है, मुझे भी शुरू में ऐसा ही लगता था। पर बाद में मुझे एमवे प्रोडक्ट ट्रैनिंग में जाने के बाद इसका दूसरा पहलू मालूम हुआ की एमवे प्रोडक्ट असल में  अति सांद्र होते है, जिसे वैल्यू फ़ॉर मनी भी कहा जाता है। आम के आम , गुठलियों के दाम । 

आप अपने सुविधा से घर में पानी मिला कर उपयोग करते है और ये कॉस्ट पर यूज़, काफी सस्ता पड़ता है। 

उसी प्रकार न्यूट्रिसन के प्रोडक्ट की सुपाच्यता की वजह से हमे अपने पैसे का सही मूल्य प्राप्त होता है। 

न्यूट्रिशन की क्षेत्र में जो प्रोडक्ट की सुपाच्यता अधिक होती है, वो शरीर मे अच्छे से काम करता है और बहुत प्रभावी होता है।
कुछ और रनट बल्ब, CFL बल्ब, LED बल्ब देखा होगा।
लोग फिलामेंट बल्ब नही बल्कि CFL और LED बल्ब घर मे क्यो उपयोग करते है।
क्योंकि उन्हें एजुकेट कर दिया गया है।
फिलामेंट बल्ब केवल 1000 घँटा चलता है, CFL 6000 घँटा और LED 50000 घँटा चलता है। इसके अतिरिक्त,
फिलामेंट बल्ब में 40 वाट ऊर्जा लगता है, 10 वाट CFL में और 5 वाट LED बल्ब में।

LED बल्ब हमारे लिए निवेश है।
पैसे बचाता है। MONEY SAVED IS MONEY EARNED.
एमवे प्रोडक्ट में पैसा लगाना, निवेश है। एक बार नया व्यक्ति इस बात को समझ  लेता है, तो फिर उसे एमवे प्रोडक्ट से उल्फत हो जाता है, प्यार हो जाता है। उसकी वफादारी जीवन भर के लिए एमवे प्रोडक्ट के साथ हो जाती है।

आप जब तक इसे उपयोग नही करेगे आपको प्रोडक्ट का पूरा पूरा विश्वास नही मिल पायेगा।
इसके हर प्रोडक्ट में  आपके समस्याओं का समाधान मौजूद है।
एम्वे प्रोडक्ट में धोखा नही बल्कि सच्चाई है, जिस चीज़ का वादा करता है उसे 100% पूरा पूरा देता है।
एम्वे 130 देशो का जाना माना ब्रांड है।
महंगा देखने मे ज़रूर लगता है पर सच्चाई ये है कि आपको अपने पैसे क बेस्ट वैल्यू फ़ॉर मनी मिलता हैं। सस्ता रोये बार बार, महंगा रोये एक बार।

मेरे पास समय बिलकुल नही है।

आप सही कह रहे है। मुझे भी शुरू में ऐसा ही लगता था। पर मैं सोचता था 24 घण्टे सभी के पास बराबर होते है पर कुछ लोगों के पास पैसा और समय दोनों होता है और कुछ लोग हमेशा समय का रोना रोते है। पर बाद में मुझे सेमिनार जाने के बाद मुझे मालूम हुआ की जो समय का रोना रोते है, दरअसल उनके पास प्राथमिकताये अलग है।  एमवे बिज़नस में जब हम consumer की टीम बनाते है तो हमारा टाइम और मैन पावर का कंपाउंडिंग होता है। आज भी हम नौकरी मैं, दुकानदारी में 24 घण्टे की सीमा मे है , 10 साल के बाद भी उसी सीमा में रहेंगे। पर एम्वे बिज़नेस में टीम के साथ मैं अपने समय और मैन पावर को कई गुना हम लोग बढा सकते है। और हमे एम्वे बिज़नेस में पैसा और समय दोनों एक साथ मिलता है।
अगर पैसा और समय दोनों एक साथ अगर हमारी प्राथमिकताएं आ जाये तो समय व्यक्ति निकाल ही लेता है।

दुनिया में जितने लोग पीढ़ियों के  अमीर बनते है वो अपने समय और मैन पावर को लगातार एक सिस्टम के द्वारा दोहरीकरण (multiply) करते है। वो बिज़नस सिस्टम हमे एमवे बिज़नस में उपलब्ध है।

ये चैन मार्केटिंग है। दुसरो को टोपी पहनाने वाला बिज़नस है।

आप सही कह रहे है, मुझे भी शुरू में ऐसा ही लगता था, बाद में ब्रिट सेमिनार जाने के बाद मुझे मालूम हुआ की एमवे बिज़नस तो पूरे विश्व में बहुत ही प्रतिष्ठित बिज़नस है। 110 देशो की सरकार ने इसे अपने देश में काम करने की अनुमति दी है। US चैम्बर ऑफ़ कॉमर्स ,  वर्ल्ड फेडरेशन ऑफ डायरेक्ट सेल्लिंग इंडस्ट्री का चेयरमैन तो एमवे के प्रेसिडेंट है। 100 % लीगल और ट्रांसपेरेंट ( पारदर्शी )  बिज़नस है। पिछले 6 साल में 20% मिलियनेयर अमेरिका में डायरेक्ट सेल्लिंग इंडस्ट्री  ने पैदा किया है। आने वाले समय में असीम सम्भावनाये है भारत में। हम सभी डायरेक्ट सेल्लिंग इंडस्ट्री के मिलियनेयर बनने जा रहे है। अब तो भारत में डायरेक्ट सेल्लिंग इंडस्ट्री का लॉ बनने वाला है, जिस तरह बैंक और बिमा कम्पनी काम कर रही है, उसी प्रकार एमवे बिज़नस भी धूम मचाएगा।

मैंने किसी को कामयाब होते नही देखा इक्का दुक्का छोड़ कर।

आप सही कह रहे है, मुझे भी शुरू में ऐसा ही लगता था। पर बाद में मुझे मालूम हुआ की एमवे हर साल 4000 व्यक्ति को विदेश घुमाने ले जाता है। पुरे भारत से इतनी बड़ी सफलता किसी दूसरी कम्पनी की नही है।  जितनी सफलता एमवे बिज़नस में लोगो को मिल रही है, दूसरे किसी बिज़नस में नही है। एमवे बिज़नस की सही सफलता आपको सेमिनार में दिखेंगे। आप सेमिनार में ज़रूर आए।

मैं दुसरो को कन्विन्स नही कर पाता जितना अच्छा आप कन्विन्स करते है। मेरा स्वभाव इस बिज़नस लायक नही है।

आप सही कह रहे है, मुझे भी शुरू में ऐसा ही लगता था पर बाद में ट्रेनिंग के बाद  मालूम हुआ की इस बिज़नस में हमे दुसरो को कन्विन्स नही करना है बल्कि लोगो से कन्विन्स होने का बिज़नस है।
लोगो को इज़्ज़त करे, उनको ध्यान से सुने, और वो आपको भी इज़्ज़त करेगें, आपकी बात सुनेंगे।
दुसरो की बातों को काटना खराब लोक व्यवहार है।
लोगो के अंदर अच्छाई होती है उसे देखना, एक अच्छा लोकव्यवहार है।
इस तरह छोटे छोटे लोकव्यवहार से आप को लोग पसन्द करते है।
ईष्वर ने हम सभी को विजेता बनाया है। उसने किसी के ऊपर मुहर नही लगाया है, ये विनर है और ये लूज़र ।
आज जो कुछ भी हम है, और हमारी सोच है, अपनी संगत की वजह से।

मेरे रिश्तेदार मेरे पीछे कई दिनों से पड़े है। मैंने उनको न कह दिया। आप बताये क्या हर काम हर व्यक्ति कर सकता है।

आप सही कह रहे है। मुझे भी शुरू मे ऐसा ही लगता था की हर आदमी के लिए एमवे बिज़नस नही है। पर बाद में मुझे सिक्के का दूसरा पहलू मालूम हुआ, हर काम हर आदमी नही कर सकता है। पर जो अमीर बनना चाहता है, जो जीवन में कुछ बड़ा करना चाहता है , उसके लिए ये बिज़नस एक अवसर जैसा है। इस बिज़नस में एक इलेक्ट्रीशियन, एक कंडक्टर, एक ऑटो ड्राइवर, एक साइकिल पंक्चर बनाने वाला, एक डॉक्टर, एक इंजीनियर, एक IAS अफसर, एक प्रोफेसर, एक MR हर प्रकार के लोग एमवे बिज़नस में सफल हो चुके है।

सभी लोग अच्छे होते है। सभी से प्यार कीजिये।

मेरे बच्चे छोटे है ?  मैं समय नही दे पाऊँगी या दे पाऊंगा।

बच्चे छोटे ही होते है। पर आप की प्रायोरिटी में ये बिज़नेस कहाँ है। 

बच्चो को आगे न बढ़ने का एक्सक्यूज़ न बनाये। बच्चे को जब या पता चलेगा कि आप उनहेें आगे नही बढ़ने का कारण, बनाये, तो उन्हें ये बात बिल्कुल ठीक नही लगेगा।
बच्चो को आगे बढ़ने का कारण बनाये।
बच्चे बड़े हो रहे है, उनकी ज़रूरते बढ़ रही है।
उसकी तैयारी करे। बच्चो को समझाये, जो कुछ आप कर रहे है, उनके लिए।
बच्चे समझदार होते है, वो अपने मम्मी पापा को आगे बढ़ने के लिए सपोर्ट करने को तैयार रहते है।
आप को समझने की ज़रूरत है, आपको अपनी सोच बदलने की ज़रूरत है।
अच्छी सोच के साथ जो काम शुरू की जाती है, उसका परिणाम भी अच्छा ही निकलता है।

लोग बदलने में अपना समय लेते है। उन्हें CD किताबे से जोड़ रखे, तब तक आप दूसरे व्यक्ति के साथ काम करे और अपने attitude को  ख़राब होने से बचाये। लोगो के साथ काम करने में हड़बड़ी न दिखाये।अपना संयम धीरज न खोये। लोगो के साथ धीरज रखे।
बहुत बड़ी टीम आपकी बनने जा रही है।
आप इंडियन मार्किट में रॉक करेंगें ।
आप सभी को मुझे ध्यान से सुनने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद।

मेरी शुभकामनाये।।

अब रुकना.... नही है।।

सवाल : ( इन सवालों का जवाब लिख कर अपना नोट्स तैयार कर ले )

1. ऑब्जेक्शन से आप क्या समझते है ।

2. ऑब्जेक्शन को कभी निगेटिव नहीं समझना चाहिए । इस से क्या तातपर्य है ।

3. ऑब्जेक्शन हैंडलिंग कला से हमे क्या लाभ होता है ।

4. एक नए डिस्ट्रीब्यूटर की औसत जिंदगी कितनी होती है ।

5. नए लोगो को पॉजिटिव संगत बताना क्यों ज़रूरी है ।

6. हमारे दिमाग में थकान और ऊर्जा किस प्रकार पैदा होता है। 

7. पुरे दुनिया में एमवे से सम्बन्धित कुछ सामन्य सवाल लिखे । 

8. नए कैंडिडेट में कमियां न देखे, इसका क्या तातपर्य।

9. FFF टेक्निक से आप क्या समझते है ।

10.आपका एमवे प्रोडक्ट बहुत महंगा है। ये अमीरों के लिए है। इस प्रश्न को किस तरह हैंडल करेंगे 

11.मेरे पास समय नही है, इस प्रश्न को किस तरह हैंडल करेंगे।

12.मैने किसी को कामयाब होते हुए नही देखा है, इसका क्या तातपर्य।

13. मैं दुसरो को कन्विन्स नही कर पाता जितना अच्छा आप कन्विन्स करते है। 14.मेरा स्वभाव इस बिज़नस लायक नही है। इस सवाल को किस तरह हैंडल करेंगे ।

15. क्या हर काम हर व्यक्ति कर सकता है, इसका क्या तातपर्य।

16. मेरे बच्चे छोटे है ?  मैं समय नही दे पाऊँगी या दे पाऊंगा। इस सवाल को किस तरह नियंत्रण कर पाएंगे।