OBJECTION HANDLING Hindi ... ऑब्जेक्शन हैंडलिंग बड़ी सफ़लता की यात्रा

ऑब्जेक्शन  हैंडलिंग की कला से आप क्या समझते है ।

 

ऑब्जेक्शन हैंडलिंग एक ऐसी कला है, जिससे हम लोगो की जिज्ञासा को दूर कर सकते है। उनके अंदर के डर और सवाल को विश्वास में बदल देते हैँ ।

जब हम कोई काम शुरू करते है और दूसरों को इस काम में शामिल करते  है, तो हमे उनके प्रश्नों के उत्तर सही सही देना होता है, जिससे उनकी जिज्ञासा शांत हो जाती है। और वो आपके साथ पार्टनरशिप करने के लिए तैयार हो जाते है । ऑब्जेक्शन हैंडलिंग कला , हर वो व्यक्ति जो अपने क्षेत्र में सफल होना चाहता है, उसे अच्छी तैयारी करनी चाहिए।

ऑब्जेक्शन उठाने वाला व्यक्ति सही होता है या गलत ।

किसी व्यक्ति के सवाल उठाने मात्र से हम ये निर्णय नही कर सकते की वो व्यक्ति गलत है या सही ।

सवाल इंसान के अंदर की प्यास है, जिज्ञासा है,  इसे हर एक लीडर को शांत करना आना चाहिए। हर नया व्यक्ति निर्णय लेने से पहले आपसे सवाल पूछेगा ही। सवाल पूछना पोसिटिव है। सवाल पूछना इंसान की रुचि दर्शाता है। पहले रुचि फिर निर्णय । इंग्लिश में कहते है, ...Questions are buying signals.  क़ोसचन इज ऐ बाइंग सिग्नल। 

इसलिए सवाल को हमेशा पोसिटिव समझना चाहिए।

ऑब्जेक्शन हैंडलिंग का फार्मूला का वर्णन करें ।

ऑब्जेक्शन हैंडलिंग का जो फार्मूला है, उसके माध्यम से हम लोगो को बिना ठेश पहुचाए उनके सवाल का जवाब दे सकते है । उनके अन्दर की जिज्ञासा को ठीक से नियन्त्रित कर सकते हैं |

इस फार्मूला को हम F F F कहते है। फील फेल्ट एंड फाउंड।

पहला F यानी फील .. "आप सही कह रहे है" । 

जब कोई नया व्यक्ति , प्रश्न आपके सामने रखता हैं ...उसे इसी तरह हैंडल करना हैं ।

दूसरा F, यानी फेल्ट .. मुझे भी शुरू मैं ऐसा ही लगता था।

तीसरा F यानी फाउंड,   बाद मैं मुझे इसका दूसरा पक्ष मालूम हुआ ...

ये तकनीक या इस तरह जब लोगों के सवाल को आप हैंडल  करते है तो, लोग आपसे कनेक्ट हो जाते है।

कभी भी किसी की बात को सीधा सीधा ख़ारिज न करे , इससे आप अपने को सही और सामने वाले को गलत साबित करने में लग जाते है। और इस तरह वो आपके साथ काम करना पसंद नहीं करेगा।

FFF फार्मूला ( फील फेल्ट एंड फाउंड) ऑब्जेक्शन हैंडलिंग का सबसे अच्छा फार्मूला क्यो कहा जाता है ? 

ये मनोविज्ञानिक है, जब आप किसी की बात को सच बताने के लिए सीधा सीधा काट देते है, तो वो आपके साथ जुड़ना पसन्द नही करेगा ।

पर जब आप उसी चीज़ को इस तरह कहते हैं,  आप सही कह रहे है । मुझे भी शुरू मैं ऐसा ही लगता था। बाद मैं मुझे कुछ ट्रेनिंग के बाद इसका दूसरा पक्ष मालूम हुआ ...फिर आप अपनी बात रख दे।

ये तकनीक से लोग आपसे कनेक्ट हो जाते है।

जब कोई व्यक्ति सवाल करता है, तो सवाल का जवाब सवाल से , इसका क्या तातपर्य होता है।

ये भी मनोवैज्ञानिक है, सवाल पूछने वाला व्यक्ति देने वाला होता है। इसलिए जब कोई व्यक्ति आपसे सवाल पूछता है, तो  आपको ये बात समझ में आ जाती है की सामने वाला एक लीडर है ! सवाल पूछने वाला व्यक्ति का स्वाभाव एक लीडर जैसा होता है !

सवाल में से सवाल निकालना और पुनः प्रश्न करना आपके अवलोकन शक्ति पर निर्भर करता है ! पर्यवेक्षण शक्ति बहुत पैनी होनी चाहिए ! इसलिए दुसरो की बात को बहुत ध्यान से सुनने की ज़रूरत है ! उनके सवाल में ही समाधान छुपा है, जिसे आप देख पा रहे है ! सवाल से ही  सवाल पैदा करना , इसे  अभ्यास करना पड़ेगा ! धीरे धीरे आप इस कला में पारंगत हो जायेगे ?  डरने से काम बिगड़ जायेगा ! विश्वास एक ऐसी शक्ति है जिससे आप बड़ी बड़ी चुनोतियो को नियंत्रण में कर सकते है !

एम्वे प्रोडक्ट बहुत महंगा है। इस सवाल को हम किस तरह हैंडल करे ।

आप सही कह रहे है, मुझे भी शुरू मैं ऐसा ही लगता था, पर मेरे लीडर ने मुझसे सवाल पूछ दिया , आप एमवे के प्रोडक्ट यूज़ करते हो ! 

फिर उन्होंने मुझे से पूछा एमवे प्रोडक्ट की 5 विशेषता बताओ !

 सच्चाई ये थी की मैंने न एमवे प्रोडक्ट यूज़ किया था और न इसके प्रोडक्ट की विशेषता को कभी गंभीरता से जानने की कोशिश की थी !

आप का कोई अनुभव एमवे प्रोडक्ट का है या एमवे के लोगो से कभी हुआ है तो मुझ से साझा करे !

मुझे  बाद में एक प्रोडक्ट ट्रेनिंग में जाने के बाद मालूम हुआ कि , एम्वे प्रोडक्ट MRP पर महंगा लगता है पर उपयोग में बहुत सस्ता पड़ता है। दरअसल इनके प्रोडक्ट तो सांद्र है, पानी मिला कर उपयोग करना होता है। सस्ते पड़ते है , एम्वे प्रोडक्ट हमे अपने पैसे का पूरा पूरा मूल्य वापस करता है, VALUE FOR MONEY मिलता है।

वैल्यू फॉर मनी से आप क्या समझते है !

वैल्यू फॉर मनी , को आप इस मुहावरे से समझ सकते ....आम के आम ,गुठलियों के दाम ! एमवे प्रोडक्ट देखने में कुछ और लगता है, पर फायदे इसके अनेक होते है ! 

पहला तो हेल्दी प्रोडक्ट हमे घर में उपयोग करने को मिल रहा है ! दूसरा सांद्र होने की वजह से काफी किफायती होता है ! तीसरा हम एमवे प्रोडक्ट उपयोग डिस्ट्रीब्यूटर बन के करते है तो हमे 23 % का आर्थिक लाभ भी मिलता है ! होल सेल डिस्काउंट 10%, ट्रेड डिस्काउंट 8%, CSI कस्टमर सेल्स इंसेंटिव 5% । 

इसके साथ और आर्थिक संभावना होती है, जब आप अपनी एक सेल्स टीम तैयार कर लेते है और उस टीम का नेतृत्व करते है ! अच्छे  अच्छे  दोस्त  मिलने  की  संभावना  होती  है, अच्छे भविष्य की संभावना होती है, पीढ़ियों  की इनकम की संभावना , व्यक्तित्व   विकास   की संभावना होती है ,दुनिया के सबसे विकसित टेक्नोलोजी से जुड़ने की संभावना।

अनगिनित फायदे है जब हम एमवे प्रोडक्ट का उपयोग घर में शुरू करते है। 

इसलिए हम एमवे प्रोडक्ट को वैल्यू फॉर मनी कहते है।  

एमवे प्रोडक्ट, 130 देशों का ब्रांड है। हमे बड़े ब्रांड से जुड़ने का अवसर मिल रहा है !

अभी एमवे कम्पनी छोटे छोटे पैक भी बना रही है, ताकि देश के हर छोटे बड़े गांव तक एम्वे प्रोडक्ट पहुच सके।

प्रोडक्ट के पीछे बहुत सारी सम्भावनाये छुपी हुई है।

दूसरी कहावत भी आप याद रखे !

सस्ता रोये बार बार, महंगा रोय एक बार। इसलिए एमवे प्रोडक्ट उपयोग करने में समझदारी है और विचार को आत्मसात करने में और बड़ी समझदारी ! प्रोडक्ट एक और फायदे अनेक या वैल्यू फॉर मनी का दूसरा नाम एमवे प्रोडक्ट !

 

मेरे पास समय नही है। इस सवाल को हम किस तरह हैंडल करें। .... 

आप सही कह रहे है, मुझे भी शुरू मैं ऐसा ही लगता था। 

पर बाद में एक ट्रेनिंग में एक लीडर ने किसी व्यक्ति से ये सवाल पूछा, समय का न होना  किसी भी व्यक्ति के लिए  सफलता होती है या असफलता।

मैने सोचा बात तो सही है, किसी चीज़ का न होना ये मेरे लिए असफलता ही तो है। मैने अपने लीडर को देखा, वे पूर्ण रूप से जीवन मे आज़ादी का जीवन व्यतीत कर रहे है। समय, पैसा, सम्मान, राष्ट्रीय वकता, अंतराष्ट्रीय यात्रा परिवार के साथ, सब कुछ रोमांचित करने वाला जीवन शैली। 

ईस सेमिनार में दूसरा सवाल जो मैंने सुना वो ये था,  जिन लोगो के पास पैसा, सम्मान और समय एक साथ होता है, वे  किस सिद्धान्त पर काम करते है।

ये सवाल मेरे लिए आंख खोलने वाला था, इस प्रकार का सवाल मैने जीवन मे कभी नही सुना था।  इस सिद्धान्त को हम कंपाउंडिंग इफ़ेक्ट कहते है । जब कोई  व्यक्ति किसी को नौकरी में रख कर पैसा कमाता है, उसे कंपाउंडिंग इफ़ेक्ट कहते है। दुसरो का समय, मेहनत से पैसा कमाना, उसे कंपाउंडिंग इफ़ेक्ट कहते है। 

बिज़नेस में कुछ लोग कई नए नए काउंटर्स खोलते है, और हर काउंटर्स से वे पैसा कमाते है, बड़ी बड़ी कम्पनियां, अपने सेल्स फ़ोर्स की नियुक्ति करती है, डिस्ट्रीब्यूटर्स की नियुक्ति करती है, और दूसरों के समय, मेहनत से पैसा बनाती है। 

दुसरो के मेहनत, समय और पैसे से पैसा बनाना, उसे हम फ्रेंचाइजी मॉडल कहते है। ये कंपाउंडिंग इफ़ेक्ट पर आधारित है।

BWW की मेंटरशिप प्रोग्राम की क्या ज़रूरत है, हमे पैसा तो एमवे के प्रोडक्ट बिकने से मिलता है, फिर हम BWW में क्यों पैसा लगाए , इसमें तो हमे कुछ नहीं मिलता है ! 

आपकी सबसे बड़ी सम्पति आपका ब्रेन होता है ! जितना अधिक हम अपने ब्रेन को विकसित करेंगे उतना  हमारा लोक व्यवहार अच्छा होगा, हमारा टीम बनाने की क्षमता और टीम को सही नेतृत्व दे पाएंगे !

दुनिया में जितने लोग भी सफल हुए है उनके पास एक चीज़ कॉमन थी, सभी के पास एक गुरु थे, मेंटर थे ! BWW का मेंटरशिप प्रोग्राम एमवे बिज़नेस की अदृश्य शक्ति है ! 

इतना बड़ा एमवे का व्यपार और उनमे बड़े बड़े लीडर का व्यपार सबके पीछे की शक्ति BWW मेंटरशिप प्रोग्राम ही तो है! 

BWW मेंटरशिप प्रोग्राम में आने के बाद मुझे मालूम हुआ कि टाइम कम्पाउंडिंग  सिद्धांत ( चक्रवृद्धि विकास का नियम ) से दुनिया मे पैसा के साथ साथ समय भी कमाया जा सकता है।

टाइम कंपाउंडिंग को थोड़ा अच्छे से और समझायेंगे ।

 टाइम कंपाउंडिंग  प्रिंसिपल ( चक्रवृद्धि विकास) से हम 2 हाथ को 200 हाथ कर सकते है, और फिर धीरे धीरे 2000 हाथ कर सकते है और 8 घण्टे को, 800 घण्टे और फिर 8000 घण्टा और फिर 80,000 घण्टा  उससे भी अधिक ...

अन्यथा पूरे जीवन भर हम 2 हाथ या शादी के बाद पत्नी के दो हाथ और ... 4 हाथ से ही काम करते रहते है।

बिना टाइम कंपाउंडिंग प्रिंसिपल  औसत जीवन का प्रतीक है। 

आप कुछ लोगो को अपना बिज़नेस पार्टनर बनाते है, फिर ये अवसर उनके पास भी होता है की वो भी अपना बिज़नेस पार्टनर बना सकते है, और ये सिलसिला अनंत पार्टनर तक चलता रहेगा।  आपने शुरू में अपना समय,अपना मेहनत अपना पैसा इस बिज़नेस  में लगाया , अब जैसे जैसे आपके टीम में नए नए पार्टनर्स आते रहेंगे , वैसे वैसे आपका मेहनत, आपका समय, आपका पैसा सबका चक्रवृद्धि विकास शुरू हो जायेगा। 

और बाद में इस बिज़नेस के पुरे रिवॉर्ड आपके अगली पीढ़ी को ट्रांसफर हो जायेगा।  ये अवसर दुनिया में आपको कहि नज़र नहीं आएगा , केवल डायरेक्ट सेल्लिंग इंडस्ट्री में ही आपको ये उपलब्ध होगा। 

इसलिए तो नासा के वैज्ञानिक, IIT ENGINEERS , आईआईएम के MBA , आईएएस अधिकारी, बैंक मैनेजर्स, आईपीएस अधिकारी वगैरह इस बिज़नेस को कर रहे है।  एमवे व्यापर इकीसवीं शताब्दी का व्यवसाय है। 

इस बिज़नेस को केवल पैसा नहीं, पर एक पैसे का पेड़ जैसा काम करता है , जिसे हमारी पीढ़िया भी लाभान्वित होगी। 

इसलिए अपना कुछ समय इस पैसे के पेड़ को सींचने में हर दिन लगाए। 

कुछ लोग दुनिया मे टाइम कंपाउंडिंग प्रिंसिपल पर काम करते है, पैसे केे साथ साथ समय भी कमाते हैं । वे ही लोग सफलता की ऊंचाई पर रहते है बाकी लोग जीवन भर टाइम ट्रेडिंग करते हैं यानी समय लगा कर पैसा कमाते हैं । 

    

2020 में बिजी, 2030 में भी बिजी, 2040 में भी बिजी, 2050 में भी बिजी और फिर आपके बच्चे भी जीवन भर बिजी होगें अगर आप टाइम कम्पाउंडिंग प्रिंसिपल पर काम नहीं कर रहे होगें ।

टाइम कम्पाउंडिंग प्रिंसिपल का दूसरा नाम  .. ..OPT, OPM , OPE ..अदर पीपल टाइम, अदर पीपल मनी, अदर पीपल एफर्ट से हमे कंपाउंडिंग मिलता है।

हम यहाँ पर अपना समय , अपना पैसा , अपना एफर्ट ...सबकी कंपाउंडिंग करते रहते है।

टाइम कम्पाउंडिंग प्रिंसिपल को हिंदी में दोहरीकरण का सिद्धांत भी कहते है।

मान ले आज हम इस बिज़नेस में 2 घण्टे रोज दे रहे है, कल मेरे बिज़नेस टीम में 10 लोग 2 घण्टे दे रहे है, तो मेरा बिज़नेस टाइम 20 घण्टा हो गया।

मैने 2 घण्टा दिया ....बदले में मुझे 20 घण्टा का  मिला।
हमने 18 घण्टा समय कमा लिया।

इसलिए बड़े बड़े कॉरपोरेट दुनिया के लोग इस बिज़नेस में अपना पार्ट टाइम निवेश कर रहे है।

कोई व्यक्ति किसी काम को महीने में भी नही कर पाता, कुछ 15 दिन समय ले सकते है, कोई हफ्ते में ही समाप्त कर सकते है। कुछ इससे भी कम समय मे किसी प्रश्न का समाधान ढूंढ सकते है, निर्भर करता है, आपके बौद्धिक क्षमता पर।

जो काम आप कर रहे है, और दूसरे सीख रहे है होते है, उसे स्मार्ट काम कहते है।

कोई प्लैटिनम जाने में 21 साल लगा देते है, कोई एक साल में डायमंड चले जाते है, निर्भर करता है, उनके सपने, उनके अपने ऊपर विश्वास, 

मैं घर घर लोगों से मिलने नही जा सकता। मुझ से ये बिज़नेस नही हो सकता।

आप सही कह रहे है, मुझे भी शुरू मैं ऐसा ही लगता था। 

पर  अब तो पूरी दुनिया डिजिटल प्लेटफार्म पर आ चुकी है ।

सोशल मीडिया और सोशल सेल्लिंग बहुत ही सामान्य बात हो रही है। 

अब लोगो से सम्पर्क करना बहुत सरल हो गया है।

हमारे पास एक मेंटरशिप प्रोग्राम है, सफल लोगों का मार्गदर्शन, ऑडियो , वीडियो प्रोग्राम में, किताबो में, आप को हर कदम चलने की जानकारी और मार्गदर्शन मिलता रहेगा ।  

आप बिज़नेस करने का अपना कारण बताइए, बाकी समाधान सब मिल जाएगा।

दुनिया के जितने भी सफल लोग होते है, उनके पास एक टीम होती है। जिसके पास टीम नहीं है, उसके पास टाइम  कम्पाउंडिंग नहीं है। 
स्कूल, कॉलेज जब नया खुलता है तो टीचर और स्कूल के स्टाफ जन सम्पर्क करते है, समाज मे अपनी बात समझाने के लिए।  MLA और MP बनने के लिए भी लीडर जन सम्पर्क करता है । बड़ी सफलता के लिए टीम का निर्माण करना ही होता है। जितनी बड़ी टीम उतनी बड़ी सफलता।

दुनिया की बड़ी से बड़ी ताकत लोगो से मिलने और उनको अपने टीम में शामिल करने से प्राप्त होती है।
लोगो से मिलना शर्म की बात नहीं, गौरव की बात होनी चाहिए।
जितनी बड़ी संख्या से हम लोगो को अपनी टीम में शामिल करेंगे , उतना बड़ा गौरव प्राप्त करेंगे।

दूसरी सच्चाई, जितने भी लोग बहुत बड़ी सफलता प्राप्त किये है, उनके पास एक गुरु अवश्य रहे है। 

इस बिज़नेस में हमे एक मेंटर और BWW का मेंटरशिप प्रोग्राम उपलब्ध होता है जिससे हम लोग हर दिन कुछ नए नए स्किल्स हर दिन सीखते रहते है।
हमारे पास सीडी, किताबे, और सेमिनार होते है, जिसमे टीम बनाने के स्किल्स सिखाये जाते है। और आपकी सफलता सुनिश्चित हो जाती है।

टीम बनाने का एक रास्ता है, जिसका अनुकरण कर के हम एक टीम का निर्माण कर सकते है और एक बड़ी सफलता प्राप्त कर सकते है।

मेरे पास लोगो से बात करने का स्किल नही है। बात करने की शैली नही है।

आप सही कह रहे है, मुझे भी शुरू मैं ऐसा ही लग रहा था , बाद मैं मुझे मालूम हुआ कि एमवे बिज़नेस में हम लोगो को एक मेंटर उप्लब्ध होता है।
नए ADSP ( एमवे डायरेक्ट सेलर पार्टनर) को  कोच करने की जिम्मेवारी मेंटर की होती है। जब आपके नीचे एक व्यक्ति भी पैदा होता है, तो मेंटरशिप की जिम्मेवारी आपकी आ जाती है।

जैसे बच्चे पैदा होते है, तो माँ बाप की जिम्मेवारी होती है, उनकी परवरिश की। ठीक उसी तरह आपके टीम में अगर एक बन्दा या बन्दी आपके टीम में आती है, तो उनको सिखाने की जिम्मेवारी आपकी होती है।

आपके पास मेंटर ...बाई डिफ़ॉल्ट होते है, एम्वे बिज़नेस का सबसे बड़ा उपहार है हम सभी के लिए।

दुनिया मे हर स्किल को सीखा जाता है। आपने पढ़ना सीखा, आपने लिखना सीखा, आपने खाना पकाना सीखा, आपने साईकल चलाना सीखा, मोबाइल चलाना सीखा ...ये सब स्किल ही तो है। इसी तरह लोगो को एक टीम के रूप में तैयार करना भी एक स्किल है।

मेरे मेंटर ने बताया कि ऐसा क्यों होता है कि कुछ लोग अपने जीवन मे बहुत सफल होते है, और कुछ लोग जीवन भर सँघर्ष करते रहते है। इसका मुख्य कारण है, संगत। और संगत से पैदा होता है, फोकस।

इस बिज़नेस मॉडल में BWW सिस्टम का संगत प्राप्त होता है, वो स्किल पैदा करने में मदद करता है, जो हमारे पर्सनल ग्रोथ में काम करता है।

हम  टीम बनाने के हर स्किल को यहाँ सीख सकते है। जैसे अपना एक ड्रीम बुक तैयार करना, 100% प्रोडक्ट को उपयोग करना, प्रोडक्ट उपयोग करने में हमारे अंदर पूरा पूरा ईमानदारी होना चाहिए कोई संदेह नही होना चाहिए, हमे अपने लिस्ट या अपने डाउन लाइन के लिस्ट पर फोकस  हमेशा बने रहना चाहिए। प्रोड्क्ट की APTG ऐप्प या www.amway.in पर लॉगिन करना आना चाहिए, my academy पर प्रोडक्ट की जानकारी लेना आना चाहिए। ऑनलाइन ADS और PC का रेजिस्ट्रेशन आना चाहिए। ऑनलाइन आर्डर करना आना चाहिए। प्रोडक्ट नोलेज का एक नोट्स होना चाहिए। GURUCOOL सिस्टम का लाभ लेना आना चाहिए, वाइट बोर्ड स्टैंड होना चाहिए, डेमो किट होना चाहिए ...

पैदाइस से कोई सफल और असफल नही होता। भगवान किसी को सिर में सफलता  का मुहर और असफलता का मुहर लगा कर दुनिया मे नही भेजता।

सब कुछ दुनिया मे संगत से ही सीखता है।

स्किल सीख कर आप इस व्यवसाय में बहुत उच्चाई तक जा सकते है।

मेरी शुभकामनाये। 

अब रुकना नहीं है।

सवाल :

1.ऑब्जेक्शन हैंडलिंग की कला आपके अंदर क्या बढ़ाता है।
2.ऑब्जेक्शन हैंडलिंग को कभी नेगेटिव नहीं समझना      चाहिए।  इसका क्या तातपर्य है।
3. FFF तकनीक से आप क्या समझते है।
4. वैल्यू फॉर मनी से आप क्या समझते है।
5. उम्मीद से आपकी संघर्ष करने की क्षमता बढ़ती है।  इसका क्या तात्पर्य है।
6. टाइम कम्पाउंडिंग प्रिंसिपल से आप क्या समझते है।
7. टाइम कम्पाउंडिंग प्रिंसिपल का दूसरा नाम क्या है।
8. टाइम कम्पाउंडिंग सिद्धांत को हिंदी में क्या कहते है।
9. 18 घंटे कमाने का एक उदहारण समझाये।
10. दुनिया की सबसे बड़ी ताकत कहाँ से प्राप्त होती है।